7月底的西北烈日炎炎。CBE携手东耳文传，从西北核心城市的繁华商圈，逛至周边县乡的商业街，发现炎热的天气并未如预想中一样，削减大家线下消费的热情。

在西安龙首印象城里，即便商场同层刚开业的ONLY WRITE（中文名：读写）里人头攒动，但一旁的化妆品集合店SE7EN SHOW里，还是有不少顾客在店员的帮助下试香；短短一个多小时的采访中，三原好形象店内前来选购的顾客从未间断；城固县CaCa美妆店内的美容椅上，也总是躺满了老会员……

由此可见，虽受到疫情和线上渠道的「夹击」，但正如弘业美妆掌门人林峰所形容的那样，「针对问题解决问题，针对需求满足需求」，西北区域的线下CS渠道正在找准自己的破局之道，全域升维，变革发展。

通过此趟走访不难发现，无论是资深化妆品人「二次创业」打造的新门店，还是深耕县城多年的「小店」，近期都有扩张计划，少则三五家，多的，则以百十家为中期目标。且这些店定位明晰，都精准聚焦于某一类人群或某一种消费场景。

作为由西北CS渠道「老大哥」弘业美妆孵化的新店，粉港一改弘业面向终端的街边店模式，提升了自己的定位与「长相」，迅速开进一些中高档商业中心。

「Mall店人流量相对较大，且客群的消费能力更强，符合粉港的目标定位。」粉港总经理陈佳介绍道，目前粉港已入驻万达、吾悦系统，表现都不错。

无独有偶，名品集合店SE7EN SHOW，也正忙着对一二线城市的商圈深入调研，打算把握商场夏季「窗口期」积极拓店。SE7EN SHOW总经理桂志国将整体营收、商圈区位以及竞品门店的销售情况作为选址的三点考量，以此为依据，精准「追随」中高端消费人群。

瞄准中高端人群的新门店从街边走进mall里，扎根县城的门店则着眼「搬进」社区。

周至县苏氏百文化妆精品超市近期关掉了城关、大卖场的几家店，却在计划拓展更靠近客群的社区店。

消费群体具象化，销售品类的重心也在「细分」。粉港、SE7EN SHOW都不约而同将品类重点放在了香水与彩妆。

而由都市丽舍掌门人王可丰打造的咪粧生活馆就是以彩妆、护肤入手，向生活用品乃至儿童用品拓展的例子。正如王可丰强调的，「商品和场景之间的逻辑」正在变得越来越清晰、越来越重要。

实际可感的体验是线上渠道永远无法取代线下的特点，也是区域强店越来越看重并加大投入的环节。

无论是粉港、SE7EN SHOW 还是老牌化妆品集合店焕自己，也不论门店的面积大小，随时可取用的彩妆或香水试用装、试妆台，以及专业的BA，正在从「标配」提升为吸引顾客的「筹码」。即使是在品类陈列丰富的咪粧生活馆，也有写着会员名字的专属服务箱和美容椅的一席之地。

「特别是彩妆品类，消费者在线上只是浏览，进店服务才是关键。」粉港总经理陈佳表示，为了提升工作人员的专业度，除了基础培训，粉港还在培养工作人员对市场信息的灵活把握。

店租金贵的mall店提供轻体验，面积稍大一些的门店美容床则成为了「标配」。

城固CaCa美妆新开在县城商业圈的门店里共有3张美容床。即使是工作日，前来做基础清洁的顾客也没有断过。「明年我们打算在楼上再拓展一个高端美容门店，现在正在打造团队。」CaCa美妆掌门人李亚东说道。

苏氏百文总经理苏红社在谈及门店未来规划时，也「押宝」在服务这一环节。「到店服务能够较好地带动营业额的增长。所以在规划中的新店也会继续采用前店后院的模式，体验也会从面部升级到身体。」

来自线上的冲击是线下CS渠道求变路上绕不开的话题。本次走访我们也欣喜地发现，西北市场的区域强店们正在积极拥抱变化，尝试拿起线上工具，向「全域」突围发展。

会员是多数区域强店赖以生存的基本盘，会员运营也亟需数字化手段的辅助。

三原好形象正「小试牛刀」，借由微信进行会员运营。「除了生日会给会员赠送贴心蛋糕，我们还会在微信里进行接龙，方便会员选定时间预约到店服务。」三原好形象总经理邵小翠介绍道。而乐己美粧也依托母公司百利集团的强大背景，正在建设功能强大的新零售后台，为会员提供更精准便捷的定制化服务。

「除了尝试社群运营，直播能让消费者或会员快速捕捉商品的信息，已经成为我们运营的一个好工具。」陈佳说，粉港2019年开始尝试直播，如今保持着一周6天的直播频率，每月还会有三场大型直播，直播销售额占比已超10%。

此外，与美团、饿了么及京东到家等配送平台的合作也是部分门店观望的方向。「做好线上，也能更好地为线下门店引流。」陈佳说道。

此番CBE区域强店新动能的西北探访，我们切实看到了市场在变革中不断寻找新突破的生机。从门店的定位，到服务的提升，再到打通线上线下的零售升维，CS渠道的中坚力量们正用自己的破局之道，在激烈的化妆品红海中，巩固一席之地，推动渠道全域聚能，升维发展。